Cartas dirigidas al sector industrial
Directrices sobre normas y estatutos relativos a la aviación

13 de mayo de 2008 Divulgación de cargos por equipaje facturado     Versión en MS Word
17 de julio de 2007 Directrices adicionales relativas a los animales de servicio de viaje al Reino Unido     Versión en MS Word
20 de febrero de 2007 Directrices relativas a los animales de servicio de viaje al Reino Unido     Versión en MS Word
13 de diciembre de 2006 Campeonatos intercolegiales de fútbol americano de fin de año (“bowl games”) y eliminatorias     Versión en MS Word
21 de abril de 2006 Informe de sobreventas: valor de los cupones de viaje     Versión en MS Word
28 de julio de 2005 Baños accesibles en la aeronave: brindar información precisa a los consumidores     Versión en MS Word
4 de noviembre de 2004 Divulgación de variaciones en tarifas aéreas: Internet vs. otras fuentes
Sobrecargas que se pueden detallar por separado en los anuncios     Versión en MS Word
8 de octubre de 2004 Función de los agentes de chárteres aéreos     Versión en MS Word
4 de septiembre de 2003 Anuncios publicitarios: publicación de tasas para pasajes “gratuitos” ?
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8 de julio de 2003 Notificación de quejas sobre transporte aéreo relativas a personas con discapacidad ?
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16 de mayo de 2003 Seguro de responsabilidad de las compañías aéreas: notificación al DOT ?
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9 de mayo de 2003 Directrices sobre animales que prestan servicios a personas con discapacidad ?
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23 de enero de 2003 Más información sobre la aceptación de pasajes emitidos por compañías aéreas en quiebra ?
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14 de noviembre de 2002 Más información sobre la aceptación de pasajes emitidos por compañías aéreas en quiebra ?
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14 de noviembre de 2002 Aceptación de billetes emitidos por aerolíneas insolventes: Información suplementaria     ?Versión en MS Word
8 de agosto de 2002 Más información sobre la aceptación de pasajes emitidos por compañías aéreas en quiebra ?
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2 de agosto de 2002 Designación de representantes legales de las compañías aéreas para la entrega de notificaciones y tramitación de actuaciones
5 de junio de 2002 Publicidad:
  • Ofertas en Internet de tarifas con descuentos y rebajas
  • Divulgación de recargos por seguros y tasas de seguridad
19 de diciembre de 2001 Publicación de las tasas de servicio en las ofertas de tarifas por Internet
19 de noviembre de 2001 La no discriminación en los controles de seguridad en los aeropuertos (preguntas frecuentes)
16 de noviembre de 2001 Seguridad: Directrices de la Agencia de Aviación Federal (FAA) en cuanto a la no discriminación por razón de discapacidad o país de origen
29 de octubre de 2001 Temas relativos a la discapacidad: controles de seguridad (Documento modificado el 6 de diciembre y el 27 de junio de 2002)
12 de octubre de 2001 La no discriminación durante las tareas de inspección y seguridad
25 de septiembre de 2001 Reembolso en caso de cancelación de vuelos
21 de septiembre de 2001 La no discriminación en cuanto a la religión y el país de origen
14 de junio de 2001 Temas relativos a la discapacidad: versión actualizada de la Parte 382
4 de mayo de 2001 Temas relativos a la discapacidad: asistencia de embarque para aeronaves con 31 o más asientos

18 de enero de 2001

Publicación de tarifas por Internet, en especial con respecto a sobrecargos por combustible

18 de mayo de 2000 Temas relativos a la discapacidad: aplicabilidad de la Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo (ACAA) a las compañías extranjeras de transporte aéreo

4 de marzo de 1998

Temas relativos a la discapacidad:

  • asignación de asientos
  • transporte en cabina de sillas de rueda eléctricas
  • obligación general de evitar la discriminación

3 de diciembre de 1997

Planes de las compañías aéreas referentes a la Ley de asistencia a familias en caso de catástrofe aérea

24 de septiembre de 1997

Compañías extranjeras de transporte aéreo; publicidad desleal y engañosa; políticas de cumplimiento

23 de mayo de 1997

Temas relativos a la discapacidad:

  • accesibilidad de aeronaves que poseen entre 19 y 30 asientos
  • accesibilidad de los aeropuertos
  • enfermedades transmisibles

22 de abril de 1997 Pasajes electrónicos: avisos a los pasajeros ?
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19 de noviembre de 1996

Notificación de sobreventa de pasajes:

  • Notificación incorrecta de denegación de embarque por pasajeros que se ofrecen como voluntarios para no embarcar
  • Incumplimiento de la obligación de notificar a quienes se deniega el embarque por exceso de reserva que no cumplen con los requisitos para recibir compensación

15 de julio de 1996

Disposiciones contractuales en cuanto a la elección del foro

  • Multas en caso de cancelación de vuelo por parte del transportista

18 de marzo de 1996

Publicidad por Internet

14 de julio de 1995

Tarifas en anuncios publicitarios:

  • Impuestos y tasas adicionales
  • Publicación de tarifas “descontadas”

9 de marzo de 1995

Tarifas por trayecto (ida o vuelta) en anuncios publicitarios

20 de diciembre de 1994

  • Ofertas de dos pasajes por el precio de uno
  • Publicación de tarifas “descontadas”
  • Temas relativos a tarifas generales
  • Obligaciones de las compañías aéreas en vuelos fletados
  • Exceso en el número de vuelos programados y exceso de reserva
  • Programas para pasajeros frecuentes: divulgación de las restricciones en cuanto a las fechas de viaje y de los controles de capacidad
  • Temas relativos a la discapacidad: sillas de ruedas

18 de octubre de 1994

Viajes organizados para los campeonatos intercolegiales de fútbol americano de fin de año (“bowl games”): entradas para los partidos

16 de marzo de 1993

Temas relativos a la discapacidad:

  • Accesibilidad a los baños
  • Apoyabrazos móviles
  • Espacio para guardar sillas de ruedas de pasajeros en la cabina de la aeronave
  • Provisión por parte de la compañía aérea de una silla de ruedas durante el vuelo en la proximidad de un pasillo en la cabina de pasajeros

Directrices sugeridas para baños accesibles en aeronaves de doble pasillo

1 de mayo de 1992

Tarifas en anuncios publicitarios: impuestos y tasas adicionales

10 de abril de 1992

Multas por cancelación

20 de diciembre de 1991

Temas relativos a la discapacidad: códigos de reserva para sillas de ruedas

Actualizado el 5 de septiembre de 2003.
Presentar una queja del consumidor ante DOT | Seguridad y protección en la aviación | Informe del consumidor sobre viajes aéreos
Consejos y publicaciones para viajeros Normas, directrices y órdenes de cumplimiento | Ceses de servicio / Bancarrota

Office of Aviation Enforcement and Proceedings | U.S. Department of Transportation | 1200 New Jersey Ave, SE | Washington, DC 20590
(Last Updated 12/02/2009)