Línea telefónica gratuita para pasajeros aéreos con discapacidad

El Departamento de Transporte de los Estados Unidos (DOT, por sus siglas en inglés) ha establecido una línea telefónica gratuita para ofrecer asistencia a pasajeros aéreos con discapacidad.

La línea telefónica ofrecerá información general a los pasajeros sobre los derechos de las personas con discapacidad, responderá a solicitudes de publicaciones y prestará asistencia a los pasajeros aéreos con discapacidad para resolver asuntos que requieran atención inmediata. A partir de la fecha octubre 1, 2006, el horario de la línea telefónica es de 7 a.m. a 5 p.m. (hora del este de los Estados Unidos), de lunes a viernes, excepto durante días festivos federales. Aquellos pasajeros aéreos que tengan problemas con el servicio relacionados con discapacidad pueden llamar gratis dentro de los Estados Unidos al 1-800-778-4838 (voz) o al 1-800-455-9880 (servicio para personas con sordera) para obtener asistencia. Al igual que antes, los pasajeros aéreos que deseen que el DOT investigue quejas sobre asuntos relacionados con discapacidad deberán presentar sus quejas por carta o por correo electrónico. Haga clic aquí para obtener más detalles.

“Creo hoy en día lo mismo que creía hace más de diez años, cuando fui coautor de la Ley para Personas con Discapacidad de los Estados Unidos (ADA): que la accesibilidad en los medios de transporte es un derecho civil,” afirmó el Secretario de Transporte Norman Y. Mineta. “El Departamento de Transporte de los Estados Unidos tiene un compromiso para mejorar la movilidad de todos en el país, en particular, la de las personas con discapacidad. Contar con una línea telefónica gratuita es un paso primordial para facilitar el acceso al transporte aéreo a todos los pasajeros con discapacidad”.

En cuanto a la asistencia ofrecida a las personas con discapacidad que deseen presentar quejas sobre transporte aéreo que requieren atención inmediata, la función de los empleados del DOT es facilitar el cumplimiento de las normas del DOT y sugerir a la compañía aérea posibles soluciones a problemas de servicio al cliente. Dado que el cumplimiento de la Ley de Accesibilidad en el Transporte Aéreo (Air Carrier Access Act, ACAA) y de las normas de implementación del DOT constituye una obligación de la compañía aérea, los empleados de la compañía aérea son, en última instancia, quienes deciden las medidas a tomar en todos los casos.

Seleccione los enlaces a continuación para obtener una lista de las compañías aéreas integrantes de la línea telefónica.

Actualizado el 13 de septiembre de 2002.
Presentar una queja del consumidor ante DOT | Seguridad y protección en la aviación | Informe del consumidor sobre viajes aéreos
Consejos y publicaciones para viajeros Normas, directrices y órdenes de cumplimiento | Ceses de servicio / Bancarrota

Office of Aviation Enforcement and Proceedings | U.S. Department of Transportation | 1200 New Jersey Ave, SE | Washington, DC 20590
(Last Updated 01/04/2010)