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Información para consumidores sobre la cesación de servicios de
Western Pacific Airlines

Western Pacific Airlines, en quiebra desde el 6 de octubre de 1997, cesó sus operaciones de vuelo el 4 de febrero de 1998. A continuación se detallan ciertas alternativas de que disponen los clientes de Western Pacific titulares de pasajes o que tengan otros reclamos contra el transportista.

1. Opciones de transporte

Si adquirió su servicio de transporte aéreo en Western Pacific o en una agencia de viajes en la que Western Pacific era el “transportista emisor” y si utilizó una tarjeta de crédito para la compra, United Airlines ha accedido a prestar el servicio de transporte. Este servicio estará disponible en los vuelos que opera United Airlines y en el puente aéreo (shuttle) de United, así como en las compañías aéreas regionales de United Express que decidan participar en este programa. El programa cubre los servicios de transporte aéreo de Western Pacific adquiridos el 4 de febrero de 1998 o antes de esa fecha, para viajes antes del 1 de octubre de 1998.

Los clientes de tarjetas de crédito de Western Pacific que deseen beneficiarse de la oferta de United Airlines deberán volver a hacer su reserva con United a través de Western Pacific o de la agencia de viajes del pasajero en el caso de que el transporte hubiera sido adquirido en una agencia de viajes. Western Pacific o la agencia de viajes emitirán reservas confirmadas en vuelos de United. No habrá cargos adicionales aunque la tarifa normal de United sea superior a la de Western Pacific. Sin embargo, los asientos son limitados y puede que no haya asientos disponibles en los vuelos (o incluso fechas) de sustitución que se soliciten.

Las personas que adquirieron “pasajes electrónicos” con tarjeta de crédito para viajar con Western Pacific deberán obtener un pasaje de papel de Western Pacific o su agencia de viajes. Western Pacific ha manifestado que se pondrá en contacto con estas personas. Si usted tiene un pasaje electrónico comprado con tarjeta de crédito y no recibe noticias del transportista, puede llamar a Western Pacific al 1-800-930-3030. No obstante, puede que el teléfono no esté en servicio indefinidamente.

Si adquirió su pasaje original de Western Pacific en efectivo o con cheque, United ofrece tarifas especiales a los titulares de pasajes de Western Pacific. Estas tarifas son aproximadamente un 80% inferiores a la tarifa económica sin restricciones. Llame a la oficina de reservas de United Airlines si desea obtener más información. Consulte también con otras compañías aéreas; tal vez acepten pasajes de Western Pacific u ofrezcan tarifas especiales. Si otros transportistas aceptan el pasaje, puede que el servicio sea en lista de espera y que haya un cargo adicional si la tarifa del nuevo transportista es superior.

Hallará detalles del programa de United en el sitio de Internet del transportista: http://www.ual.com/airline/default.asp. Busque en anuncio en la sección de comunicados de prensa.

Si adquirió el pasaje a otro transportista aéreo y ese pasaje incluye un segmento en Western Pacific, tal vez pueda utilizar ese pasaje para efectuar el transporte aéreo con otro transportista o bien obtener su reembolso por la compañía aérea emisora. Si adquirió el pasaje en una agencia de viajes para realizar el servicio de transporte aéreo con Western Pacific y en el pasaje figura otra compañía aérea como transportista emisor, también podrá obtener el reembolso de dicho pasaje o probablemente pueda utilizarlo para viajar con otra compañía. En ambos casos, si la tarifa de la nueva compañía aérea es superior a la de Western Pacific, tal vez necesite abonar la diferencia. Deberá ponerse en contacto con su agencia de viajes o con la compañía aérea que emitió el pasaje para gestionar el transporte alternativo.

Si adquirió su pasaje en Western Pacific o en una agencia de viajes en la que Western Pacific figuraba como transportista emisor y el pasaje incluye un segmento con otra compañía aérea de los Estados Unidos, ese otro transportista aceptará el pasaje para su propio segmento, tal como se indica en el pasaje. Las compañías aéreas pueden aceptar o no los segmentos de los pasajes correspondientes a Western Pacific o a otros transportistas.

Frontier Airlines (1-800-432-1359 1-800-4321-FLY) ha accedido a aceptar los certificados de viaje de Western Pacific adquiridos en la cadena de supermercados King Soopers. Frontier aceptará los certificados para vuelos a cualquiera de las ciudades en las que opera en función del espacio disponible y sin cargos adicionales hasta el 15 de junio de 1998 inclusive.

2. Reembolsos

Western Pacific no está realizando reembolsos por el momento, ni siquiera en el caso de que se hubiera solicitado antes de la cesación de operaciones. El transportista está actualmente bajo la protección del tribunal de quiebras.

Tal como se expresa al principio del anterior apartado 1, si usted tiene un pasaje que incluye un servicio de transporte aéreo a cargo de Western Pacific pero lo adquirió en otra compañía aérea o en una agencia de viajes en la que figuraba otra compañía aérea como transportista emisor, puede obtener el reembolso de la compañía aérea o de la agencia de viajes que emitió el pasaje si decide no utilizarlo para el transporte alternativo. Si esa compañía aérea intenta cobrarle un recargo por cancelación o una tasa por servicio, indique que fue Western Pacific quien canceló su vuelo y que usted no ha cancelado su reserva. Los contratos de transporte de las compañías aéreas suelen exigir que éstas efectúen este tipo de reembolsos “involuntarios”, es decir, sin cobrar ninguna tasa por cancelación.

Si adquirió su transporte en Western Pacific con tarjeta de crédito (haya recibido o no el pasaje) y tiene dificultades para utilizar las opciones de transporte o de reembolso antes expuestas, puede que obtenga el reembolso del precio del pasaje cargado a la cuenta de su tarjeta de crédito de la forma siguiente.

Escriba a la entidad emisora de la tarjeta de crédito, asegurándose de indicar el número de su cuenta. Adjunte una fotocopia del pasaje, del itinerario o del recibo, si es posible, o especifique el precio del transporte y la fecha en que fue adquirido. Si ha utilizado parcialmente el servicio de transporte, indique cuáles son los segmentos utilizados y los no utilizados. Diga que Western Pacific está en quiebra y ha cesado sus operaciones, que no recibirá los servicios que se cargaron en su cuenta y que solicita un reembolso según lo estipulado en la Ley de Facturación Justa de Compras a Crédito (Fair Credit Billing Act).

La entidad emisora de la tarjeta de crédito deberá recibir esta notificación en el plazo máximo de 60 días desde la fecha en que usted recibió el primer extracto de cuenta o factura mensual que incluye el cargo por el transporte de Western Pacific, aunque en algunas ocasiones las compañías de tarjetas de crédito no aplican este plazo a los servicios de transporte para fecha futura. Algunos emisores de tarjetas de crédito podrían pedir los pasajes originales no utilizados. Si es así, conserve una fotocopia y envíe los originales por correo certificado. No envíe los originales a menos que le sean solicitados.

Si no puede beneficiarse de ninguna de las opciones de transporte o reembolso expuestas, puede presentar un reclamo en el procedimiento de quiebra. Obtenga un formulario de presentación de crédito o “prueba de reclamo por quiebra” (Proof of Claim) en cualquier juzgado de los Estados Unidos. Llénelo, conserve una fotocopia si es posible y envíe el original a:

U.S. Bankruptcy Court
U.S. Custom House
721 19th Street
Denver, CO 80202-2508

Haga referencia al expediente Case #97-247-01-FBB. Si es posible, envíe una fotocopia de su pasaje o del recibo. No envíe el original a menos que le sea solicitado. Este trámite no garantiza el reembolso. Si se efectúa un reembolso, puede que éste no cubra la totalidad del importe reclamado. La tramitación tardará probablemente varios meses como mínimo.

3. Equipaje

Al igual que en el caso de los reembolsos, Western Pacific no hace pagos por el momento por reclamos de equipaje o carga (por ejemplo, pérdida/daños/hurto). Deberá enviar una copia de los reclamos junto con un formulario de “prueba de reclamo” debidamente llenado al tribunal de quiebras.

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Actualizado el 15 de julio de 2002.
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(Last Updated 11/23/2009)