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Información para los consumidores sobre la cesación de servicios de
Tower Air

Tower Air solicitó reorganización por quiebra el 29 de febrero de 2000 con arreglo a lo previsto en el Capítulo 11 del Código de Quiebras de los Estados Unidos (U.S. Bankruptcy Code). Todas las operaciones de vuelo programadas cesaron a partir del 1 de mayo de 2000. La compañía aérea entregó su certificación de transportista otorgada por la Administración de Aviación Federal (FAA, por sus siglas en inglés) el 28 de noviembre de 2000. A continuación se detallan alternativas de que disponen los clientes de Tower titulares de pasajes o que tengan reclamos contra el transportista.

1. Opciones de transporte

Tower no está obligada a hacer gestiones con otras compañías aéreas para transportar a sus pasajeros, ni otras compañías aéreas están obligadas a aceptar pasajes de Tower o a ofrecer las tarifas de Tower. Algunos transportistas han anunciado que no aplicarán restricciones en cuanto al plazo de anticipación para la compra de pasajes descontados con el fin de permitir que los clientes de Tower adquieran un pasaje de sustitución menos costoso. Dado que el grado de asistencia podría variar en función de las compañías, deberá ponerse en contacto con su agencia de viajes o con las compañías aéreas para obtener los detalles concretos.

2. Reembolsos

Tower no está realizando reembolsos por el momento, ni siquiera en el caso de que se hubiera solicitado antes de la cesación de operaciones. El transportista está actualmente bajo la protección del tribunal de quiebras.

Si adquirió su transporte en Tower con tarjeta de crédito (haya recibido o no el pasaje) y su vuelo se cancela, tal vez pueda solicitar, cuando usted no pueda utilizar ningún transporte de sustitución que ofrezca Tower, que se reintegre el pasaje no utilizado a la cuenta de su tarjeta de crédito de la forma siguiente. También tiene derecho a continuar con una solicitud de reembolso de un pasaje reembolsable presentada antes de la reorganización por quiebra, aunque su vuelo no haya sido cancelado.

Escriba a la entidad emisora de la tarjeta de crédito, asegurándose de indicar el número de su cuenta. Adjunte una fotocopia del pasaje, del itinerario o del recibo, si es posible, o especifique el precio del transporte y la fecha en que fue adquirido. Si ha utilizado parcialmente el servicio de transporte, indique cuáles son los segmentos utilizados y los no utilizados. Diga que Tower Air está en quiebra y ha cesado sus operaciones, que no recibirá los servicios que se cargaron en su cuenta y que solicita un reembolso según lo previsto en la Ley de Facturación Justa de Compras a Crédito (Fair Credit Billing Act).

La entidad emisora de la tarjeta de crédito deberá recibir esta notificación en el plazo máximo de 60 días desde la fecha en que usted recibió el extracto de cuenta o factura mensual que incluye el cargo por el transporte de Tower Air, aunque en algunas ocasiones las compañías de tarjetas de crédito no aplican este plazo a los servicios de transporte para fecha futura. Algunos emisores de tarjetas de crédito podrían pedir los pasajes originales no utilizados. Si es así, conserve una fotocopia y envíe los originales por correo certificado. No envíe los originales a menos que le sean solicitados.

Si no puede beneficiarse de ninguna de las opciones de transporte o reembolso expuestas, puede presentar un reclamo en el procedimiento de quiebra. Obtenga un formulario de presentación de crédito o “prueba de reclamo por quiebra” (Proof of Claim) en cualquier juzgado de los Estados Unidos o en http://www.uscourts.gov/bankform/formb10new.pdf. Llénelo, conserve una fotocopia si es posible y envíe el original a:

U.S. Bankruptcy Court
District of Delaware
Marine Midland Plaza, 6th floor
824 Market Street
Wilmington, DE 19801

Haga referencia al expediente “Case 00-1280”. Si es posible, envíe una fotocopia de su pasaje o del recibo. No envíe el original a menos que le sea solicitado. Este trámite no garantiza el reembolso. Si se efectúa un reembolso, puede que éste no cubra la totalidad del importe reclamado. La tramitación tardará probablemente varios meses como mínimo.

3. Equipaje

Al igual que en el caso de los reembolsos, Tower no hace pagos por el momento por reclamos de equipaje o carga (por ejemplo, pérdida/daños/hurto) relacionados con servicios de transporte anteriores a la presentación de quiebra del 29 de febrero. Deberá enviar una copia de estos reclamos junto con un formulario de “prueba de reclamo” debidamente llenado al tribunal de quiebras.

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Actualizado el 15 de julio de 2002.
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(Last Updated 11/23/2009)