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Información para consumidores sobre la cesación de servicios de
 Pan American World Airways, Inc. y Pan American Airways Corp.

Pan American World Airways, Inc. y Pan American Airways Corp. (antes Carnival Airlines), que operaban con el nombre Pan Am, solicitaron la reorganización por quiebra con arreglo a lo previsto en el Capítulo 11 del Código de Quiebras de los Estados Unidos (U.S. Bankruptcy Code) el 26 de febrero de 1998. Todas las operaciones de vuelo programadas cesaron el 27 de febrero de 1998. A continuación se exponen ciertas alternativas de que disponen los clientes de Pan Am titulares de pasajes o que tengan reclamos contra el transportista.

1. Opciones de transporte

Si adquirió su servicio de transporte aéreo en Pan Am o una agencia de viajes en la que Pan Am era el “transportista emisor”, deberá hacer gestiones con otras compañías aéreas si sigue deseando viajar. Sin embargo, los consumidores han de saber que otras compañías aéreas no están obligadas a aceptar pasajes de Pan Am. En determinadas circunstancias, puede que algunos transportistas no apliquen restricciones de tarifa y le permitan adquirir un pasaje de sustitución a un precio inferior al aplicable en otras circunstancias. Dado que el grado de asistencia podría variar en función de las compañías, deberá ponerse en contacto con su agencia de viajes o con las compañías aéreas para obtener los detalles concretos.

Si adquirió el pasaje en otra compañía aérea y ese pasaje incluye un segmento en Pan Am, tal vez pueda utilizar ese pasaje para efectuar el transporte aéreo con otro transportista, o bien obtener su reembolso por la compañía aérea emisora. Si adquirió un pasaje en una agencia de viajes para realizar el servicio de transporte aéreo con Pan Am y en el pasaje figura otra compañía como transportista emisor, también podrá obtener el reembolso de dicho pasaje o probablemente pueda utilizarlo para viajar con otra compañía. En ambos casos, si la tarifa de la nueva compañía aérea es superior a la de Pan Am, tal vez tenga que abonar la diferencia. Deberá ponerse en contacto con su agencia de viajes o con la compañía aérea que emitió el pasaje para gestionar el transporte alternativo.

2. Reembolsos

Pan Am no está realizando reembolsos por el momento, ni siquiera en el caso de que se hubiera solicitado antes de la cesación de operaciones. El transportista está actualmente bajo la protección del tribunal de quiebras.

Tal como se expresa al principio del anterior apartado 1, si tiene usted un pasaje que incluye un servicio de transporte aéreo a cargo de Pan Am pero lo adquirió en otra compañía aérea o en una agencia de viajes en la que figuraba otra compañía aérea como transportista emisor, puede obtener el reembolso de la compañía aérea o de la agencia de viajes que emitió el pasaje si decide no utilizarlo para el transporte alternativo. Si esa compañía aérea intenta cobrarle un recargo por cancelación o una tasa por servicio, indique que fue Pan Am quien canceló su vuelo y que usted no ha cancelado su reserva. Los contratos de transporte de las compañías aéreas suelen exigir que éstas efectúen este tipo de reembolsos “involuntarios”, es decir, sin cobrar ninguna tasa por cancelación.

Si adquirió su transporte en Pan Am con tarjeta de crédito (haya recibido o no el pasaje) y tiene dificultades para utilizar las opciones de transporte o de reembolso antes expuestas, puede que obtenga el reembolso del precio del pasaje cargado a la cuenta de su tarjeta de crédito de la forma siguiente.

Escriba a la entidad emisora de la tarjeta de crédito, asegurándose de indicar el número de su cuenta. Adjunte una fotocopia del pasaje, del itinerario o del recibo, si es posible, o especifique el precio del transporte y la fecha en que fue adquirido. Si ha utilizado parcialmente el servicio de transporte, indique cuáles son los segmentos utilizados y los no utilizados. Diga que Pan Am está en quiebra y ha cesado sus operaciones, que no recibirá los servicios que se cargaron en su cuenta y que solicita un reembolso según lo estipulado en la Ley de Facturación Justa de Compras a Crédito (Fair Credit Billing Act).

La entidad emisora de la tarjeta de crédito deberá recibir esta notificación en el plazo máximo de 60 días desde la fecha en que usted recibió el primer extracto de cuenta o factura mensual que incluye el cargo por el transporte de Pan Am, aunque en algunas ocasiones las compañías de tarjetas de crédito no aplican este plazo a los servicios de transporte para fecha futura. Algunos emisores de tarjetas de crédito podrían pedir los pasajes originales no utilizados. Si es así, conserve una fotocopia y envíe los originales por correo certificado. No envíe los originales a menos que le sean solicitados.

Si no le satisface ninguna de las opciones de transporte o reembolso expuestas, puede presentar un reclamo en el procedimiento de quiebra. Obtenga un formulario de presentación de crédito o “prueba de reclamo por quiebra” (Proof of Claim) en cualquier juzgado de los Estados Unidos, llénelo, conserve una fotocopia si es posible y envíe el original a::

U.S. Bankruptcy Court
Southern District of Florida
Miami Division
51 S.W. First Avenue, 15th Floor
Miami, FL 33130

Haga referencia al expediente “Case #98-11618-AJC” en los reclamos a Pan American Airways Corp. y al expediente “Case #98-11619-AJC” en los reclamos a Pan American World Airways, Inc. Si no está seguro sobre cuál de estas compañías debía prestar el servicio, presente reclamos en ambos expedientes. Si es posible, envíe una fotocopia de su pasaje o recibo. No envíe los originales a menos que le sean solicitados. Este trámite no garantiza el reembolso. Si se efectúa un reembolso, puede que éste no cubra la totalidad del importe reclamado. La tramitación tardará probablemente varios meses como mínimo.

3. Equipaje

Al igual que en el caso de los reembolsos, Pan Am no hace pagos por el momento por reclamos de equipaje o carga (por ejemplo, pérdida/daños/hurto). Deberá enviar una copia de los reclamos junto con un formulario de “prueba de reclamo” debidamente llenado al tribunal de quiebras.

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2 de marzo de 1998

Actualizado el 15 de julio de 2002.
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(Last Updated 11/23/2009)