Problemas de derechos civiles en el transporte aéreo
Dónde presentar quejas

Este Folleto Informativo brinda información sobre contactos que pueden ser útiles a las personas que sienten haber sido sometidas a tratos o actos discriminatorios en los aeropuertos y que desean presentar una queja ante la agencia apropiada del gobierno federal. Desde los ataques siniestros del 11 de septiembre de 2001, varias agencias al seno del gobierno federal se han esforzado seriamente en evitar que nuestro imprescindible sistema de transporte aéreo sea dañado intencionalmente. A la hora de proteger dicho sistema, también hemos emprendido pasos que aseguren que todas las personas gocen de una misma protección legal y que nadie tenga que tolerar actos discriminatorios ilegales cuando viajen en el país.

Aunque confiamos que el personal de seguridad y los agentes del orden en aeropuertos cumplan enteramente con las leyes de derechos civiles, comprendemos que de vez en cuando sea posible que ciertos individuos piensen haber sido sometidos a un trato discriminatorio ilegal. También somos conscientes de que debido a la diversidad de agencias de seguridad y del orden en los aeropuertos, existe una mayor confusión con respecto al lugar adecuado en el que se pueda sentar una queja por discriminación. La Oficina de Implementación y Procedimientos de Aviación (Oficina de Implementación) del Departamento de Transporte ha preparado este folleto informativo con el fin de ayudar a clientes deseosos de averiguar dónde y cómo presentar un queja por discriminación.

1. Las quejas que aleguen un trato discriminatorio por parte del personal de la aerolínea (pilotos, auxiliares de cabina, agentes de embarque y el personal de facturación, entre otros) deben ser dirigidas a la División de Protección del Consumidor de Viajes Aéreos (ACPD) del Departamento de Transporte. Esta oficina dispone de formularios de queja que los usuarios pueden descargar e imprimir desde su sitio Internet http://airconsumer.ost.dot.gov/spanish/problems.cfm. La División de Protección de los Pasajeros Aéreos acepta quejas desde su sitio Internet en la dirección anterior o por correo electrónico enviado a:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
Suite # W96-432 (West Building)
U.S. Department of Transportation
Office of the General Counsel
1200 New Jersey Avenue, S.E.
Washington, DC 20590

2. Las quejas que aleguen un trato discriminatorio por parte de los inspectores federales de seguridad (por ejemplo, personal que inspecciona y registra a los pasajeros y al equipaje de mano en los puntos de control del aeropuerto) deben dirigirse a la Oficina de Derechos Civiles y Libertades Civiles del Departamento de Seguridad Nacional y/o la División de Ejecución Externa de la Oficina de Derechos y Libertades Civiles de la Administración de Seguridad del Transporte. Estas oficinas aceptan quejas por correo postal a las siguientes direcciones:

Department of Homeland Security (DHS)
Office for Civil Rights and Civil Liberties
Mail Stop #0800
245 Murray Lane, S.W.
Building 41
Washington, D.C. 20598

Transportation Security Administration (TSA)
Director, Office of Civil Rights and Liberties
601 South 12th Street – West Tower, TSA-6
Arlington, Virginia 22202
Attn: External Programs Division

Estas oficinas también aceptan quejas por correo electrónico y por teléfono. Aquellos viajeros que piensen haber sido sometidos a un trato ilegal discriminatorio por parte de inspectores federales de seguridad pueden enviar un e-mail a la Oficina de Derechos Civiles y de Libertades Civiles del Departamento de Seguridad Nacional a la dirección electrónica civil.liberties@dhs.gov., o a la División de Ejecución Externa de la Oficina de Derechos y Libertades Civiles de la Administración de Seguridad del Transporte en compliance@dhs.gov. o sino en Center@dhs.gov. También pueden llamar gratis la oficina de Derechos y Libertades Civiles del Departamento de Seguridad Nacional marcando el (877) EEO-4-TSA (877-336-4872) ó el (800) 877-8339 (TTY) 1**.

3. Las quejas que aleguen un trato discriminatorio por parte del Servicio de Inmigración y Control de Aduanas, la Patrulla Fronteriza, o de Aduanas y Protección Fronteriza del Departamento de Seguridad Nacional deben dirigirse a la Oficina del Inspector General y/o la Oficina de Derechos Civiles y Libertades civiles del Departamento de Seguridad Nacional. La Oficina del Inspector General acepta quejas por correo a la siguiente dirección:

Department of Homeland Security
Office of the Inspector General
P.O. Box 16666
Washington, D.C. 20041-6666

La Oficina de Derechos Civiles y de Libertades Civiles del Departamento de Seguridad Nacional acepta quejas por correo electrónico en civil.liberties@dhs.gov. Esta oficina también acepta quejas por correo postal a la siguiente dirección:

Department of Homeland Security
Office for Civil Rights and Civil Liberties
Mail Stop #0800
245 Murray Lane, S.W.
Building 41
Washington, D.C. 20598

4. Las quejas que aleguen un trato discriminatorio por el personal del aeropuerto (por ejemplo, la policía del aeropuerto) deben dirigirse a la Oficina de Derechos Civiles de la Administración Federal de Aviación. Esta oficina acepta quejas por correo postal a la siguiente dirección:

Federal Aviation Administration
Office of Civil Rights
800 Independence Ave., S.W., Room 1030
Washington, DC 20591

5. Las quejas que aleguen un trato discriminatorio por parte de miembros de la Guardia Nacional deben dirigirse a la Oficina de Igualdad en la Oportunidad y de Derechos Civiles de la Dependencia de la Guardia Nacional. Esta oficina acepta quejas por correo a la siguiente dirección:

Mr. Felton Page, Director
Office of Equal Opportunity and Civil Rights
National Guard Bureau - EO
1411 Jefferson Davis Highway
Arlington, VA. 22204

6. Las quejas que aleguen un trato discriminatorio por personal del FBI (Federal Bureau of Investigation) deben dirigirse a la Oficina del Inspector General (OIG) del Departamento de Justicia. Esta oficina acepta quejas por correo electrónico en inspector.general@usdoj.gov o por correo postal a la siguiente dirección:

Civil Rights and Civil Liberties Complaints
Office of the Inspector General
U.S. Department of Justice
950 Pennsylvania Ave., N.W., Suite 4706
Washington, D.C. 20530


Emitido el 27 de marzo de 2002 y modificado el 8 de abril de 2002, el 26 de julio de 2002 y el 22 de septiembre de 2007, por la Oficina del Consejero General Adjunto para la Implementación y Procedimientos de Aviación y su División de Protección de los Pasajeros Aéreos.


1** El Departamento de Seguridad Nacional (DHS), mediante su Programa de Investigación de Reparación del Viaje (DHS TRIP), también tramita quejas que tratan de identificaciones erróneas basadas en la Lista de Control. Estas quejas deben enviarse al programa TRIP, utilizando este formulario de resolución DHS TRIP que se puede descargar en línea desde http://tsa.gov/travelers/redress/index.shtm. El formulario debe enviarse por correo postal a 601 South 12th Street, TSA-901 Arlington, VA 22202-4220, ó por fax a (866) 672-8640 ó a (571) 227-1925. También es posible ponerse en contacto con el programa TRIP del Departamento de Seguridad Nacional por correo electrónico en TRIP@DHS.gov.