Presentar una queja – Quejas por discapacidad o discriminación

Si su queja alega un trato discriminatorio en el curso de un viaje aéreo por parte del personal del transportista aéreo, o de los contratistas del mismo (por ejemplo, pilotos, agentes de embarque, auxiliares de vuelo) por motivo de discapacidad o por motivo de raza, color, origen nacional, sexo, religión o ascendencia, recomendamos que presente su queja ante la División de protección al consumidor de servicios aéreos (Aviation Consumer Protection Division) del Departamento de Transporte (DOT, por sus siglas en inglés) sirviéndose de nuestro formulario Internet. Si lo prefiere, también puede presentar quejas por discapacidad o discriminación al enviarnos una carta o rellenando los formularios de queja que puede descargar e imprimir. Haga clic aquí para obtener mayor información sobre cómo presentar una queja por discapacidad en contra de una aerolínea y cómo acceder al formulario de queja por discapacidad. Haga clic aquí para obtener mayor información sobre cómo presentar una queja por discriminación en contra de una aerolínea y cómo acceder al formulario de queja por discriminación.

Si cree que ha sido víctima de un acto o trato discriminatorio por parte del personal del orden público o de la seguridad en un aeropuerto, se ruega Haga clic aquí para obtener mayor información sobre dónde presentar su queja.

El Departamento de Transporte genera un Informe anual dirigido al Congreso de Estados Unidos que resume las quejas recibidas por los transportistas aéreos y que radican en temas relacionados con la discapacidad. Haga clic aquí para ver dicho informe.

La División de protección al consumidor de servicios aéreos (Aviation Consumer Protection Division) publica varios folletos y hojas descriptivas sobre diferentes temas relacionados con la protección del consumidor de servicios aéreos.


Presentar una queja del consumidor ante DOT | Seguridad y protección en la aviación | Informe del consumidor sobre viajes aéreos
Consejos y publicaciones para viajeros Normas, directrices y órdenes de cumplimiento | Ceses de servicio / Bancarrota

Office of Aviation Enforcement and Proceedings | U.S. Department of Transportation | 1200 New Jersey Ave, SE | Washington, DC 20590
(Last Updated 12/04/2009)