Quejas sobre el servicio aéreo

Las quejas referentes al servicio aéreo que no traten de temas de protección o seguridad pueden presentarse ante la División de Protección de los Pasajeros aéreos (ACPD) del Departamento de Transporte (DOT). Usted puede llamar, escribir o utilizar nuestro formulario Internet.
Cualquiera sea el tipo de comunicación (llamada, carta, o formulario Internet), le rogamos sea breve y conciso, sin olvidarse de incluir los siguientes datos:

Si envía una carta, se ruega adjunte una fotocopia (y no el ejemplar original) de su billete de avión o itinerario, así como cualquier correspondencia que haya podido intercambiar con la empresa.

Todas las quejas son ingresadas al sistema informático de vigilancia de la industria de aviación del DOT para luego vincularse con la empresa implicada en el informe titulado Air Travel Consumer Report (Informe del usuario de transporte aéreo). Este informe se distribuye a la industria y se halla a disposición de los medios informativos y del público general para que los usuarios y las empresas de viaje aéreo puedan verificar los registros de quejas de aerolíneas individuales y de organizadores de viajes. Se examinan las quejas recibidas con el fin de determinar en que medida cumplen los transportistas con las normas reglamentarias federales de protección de los pasajeros aéreos. Asimismo las normas, la legislación y la investigación radican en este sistema. Cuando sea apropiado, las cartas y los formularios Internet que han ingresado serán enviados a un representante de la línea aérea para mayor consideración.

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Office of Aviation Enforcement and Proceedings | U.S. Department of Transportation | 1200 New Jersey Ave, SE | Washington, DC 20590
(Last Updated 01/05/2010)