Quejas sobre el servicio aéreo
Las quejas referentes al servicio aéreo que no traten de temas de protección o seguridad pueden presentarse ante la División de Protección de los Pasajeros aéreos (ACPD) del Departamento de Transporte (DOT). Usted puede llamar, escribir o utilizar nuestro formulario Internet.- Puede llamar a la división ACPD 24 horas al día marcando el 202-366-2220 (TTY 202-366-0511) para presentar su queja. Las llamadas son devueltas del lunes al viernes, generalmente entre las 7:30 de la mañana y las 5:00 de la tarde, hora costa este de los EE.UU.
- Puede enviarnos una carta a:
Aviation Consumer Protection Division, C-75
U.S. Department of Transportation
1200 New Jersey Ave, S.E.
Washington, D.C. 20590 - Puede enviarnos una queja, un comentario o una pregunta en forma electrónica mediante nuestro formulario Internet. Este formulario nos permite captar la información con mayor precisión y procesarla con mayor eficacidad. Se ruega haga clic aquí para utilizar nuestro formulario Internet.
- su nombre
- dirección
- número de teléfono de día (incluya el código de la zona) y dirección electrónica
- nombre de la aerolínea o empresa a la que dirige su queja
- fecha del vuelo
- número del vuelo, si lo sabe
- ciudades de origen y de destino de su viaje.
Todas las quejas son ingresadas al sistema informático de vigilancia de la industria de aviación del DOT para luego vincularse con la empresa implicada en el informe titulado Air Travel Consumer Report (Informe del usuario de transporte aéreo). Este informe se distribuye a la industria y se halla a disposición de los medios informativos y del público general para que los usuarios y las empresas de viaje aéreo puedan verificar los registros de quejas de aerolíneas individuales y de organizadores de viajes. Se examinan las quejas recibidas con el fin de determinar en que medida cumplen los transportistas con las normas reglamentarias federales de protección de los pasajeros aéreos. Asimismo las normas, la legislación y la investigación radican en este sistema. Cuando sea apropiado, las cartas y los formularios Internet que han ingresado serán enviados a un representante de la línea aérea para mayor consideración.